Teslimat ve İade Şartları

1. TESLİMAT ŞARTLARI

1.1. Siparişin Kargoya Verilmesi: Siparişleriniz, ödeme onayının ardından 1-3 iş günü içerisinde kargoya teslim edilir. Hafta sonları ve resmi tatiller bu süreye dahil değildir. Teslimat süreci, anlaşmalı olduğumuz kargo firmalarının çalışma koşullarına bağlı olarak değişiklik gösterebilir.
1.2. Teslimat Ücreti: O'vespera olarak, tüm siparişlerde kargo ücreti almamaktayız. Siparişiniz hangi tutarda olursa olsun, kargo bedeli firmamız tarafından karşılanacaktır.
1.3. Teslimat Süreci: Teslimat süresi, siparişin kargoya verilmesinin ardından kargo firmasına göre değişiklik gösterebilir. Teslimat süreleri genellikle 2-5 iş günü arasında gerçekleşir. Kargo takip numaranız, siparişiniz kargoya teslim edildikten sonra tarafınıza e-posta yoluyla iletilecektir. Bu numara ile kargonuzun durumunu takip edebilirsiniz.
1.4. Teslimatın Gecikmesi: Mücbir sebepler (doğal afetler, salgınlar, ulaşımı engelleyen hava koşulları vb.) veya olağanüstü durumlar nedeniyle teslimat süresi uzayabilir. Bu gibi durumlarda O'vespera, alıcıyı bilgilendirecek ve mümkünse alternatif çözümler sunacaktır.
1.5. Teslimatın Yapılmadığı Durumlar: Siparişinizin teslim edilebilmesi için doğru ve eksiksiz adres bilgilerini sağlamanız gerekmektedir. Yanlış veya eksik adres bilgileri nedeniyle teslim edilemeyen siparişler, kargo firması tarafından 7 gün süreyle şubede bekletilecektir. Bu süre sonunda sipariş tarafımıza geri gönderilecektir.
Siparişin tekrar gönderimi için alıcıyla iletişime geçilecek ve yeni bir teslimat için ek kargo ücreti talep edilecektir.
1.6 Ürünün Kontrolü ve Hasar Durumu: Teslimat sırasında lütfen paketinizin dış görünümünü kontrol ediniz. Eğer paketiniz hasar görmüşse, kargo görevlisinden bir hasar tespit tutanağı düzenlemesini talep ediniz. Hasar gören ürünler için bizimle iletişime geçerek iade veya değişim talebinde bulunabilirsiniz.

2. İADE ŞARTLARI

2.1. Cayma Hakkı:
Alıcı, teslim aldığı ürünü, 14 gün içerisinde herhangi bir sebep göstermeksizin iade etme hakkına sahiptir. Cayma hakkının kullanılması için ürünün kullanılmamış, ambalajının açılmamış ve yeniden satılabilir durumda olması gereklidir.
2.2. İade Prosedürü:
Cayma hakkını kullanmak isteyen alıcı, öncelikle O'vespera müşteri hizmetleri ile iletişime geçerek iade talebini bildirmelidir. İade edilen ürünle birlikte, fatura ve iade formunun eksiksiz doldurulmuş olması gerekmektedir. Ürün, anlaşmalı kargo firması aracılığıyla O'vespera'ya gönderilmelidir.
2.3. İade Masrafları:
Cayma hakkının kullanılması durumunda, ürünün iade kargo masrafı O'vespera tarafından karşılanır. Ancak, ürünün teslimatı sırasında alıcıya herhangi bir zarar vermeyen hasarlardan kaynaklanan iadelerde kargo ücreti alıcıya aittir.
2.4. İade Koşulları:
İade edilecek ürünlerin ambalajının açılmamış, kullanılmamış, yeniden satılabilir durumda ve varsa tüm aksesuarlarıyla birlikte olması gerekmektedir. Aksi takdirde, iade talebi kabul edilmeyebilir.
2.5. İade Ücretinin Geri Ödenmesi:
İade edilen ürünler O'vespera'ya ulaştıktan sonra, ürünlerin iade şartlarına uygunluğu kontrol edilir. İade şartlarına uygun olduğu belirlenen ürünlerin bedeli, 14 gün içerisinde alıcının ödeme yaptığı yöntemle geri ödenir. Kredi kartı ile yapılan ödemelerde, iade tutarının kartınıza yansıma süresi, bankanızın süreçlerine bağlı olarak değişebilir.
2.6. İade Edilemeyen Ürünler:
Alıcının özel istekleri veya kişisel ihtiyaçları doğrultusunda üretilen ve geri gönderilmeye uygun olmayan ürünler (özelleştirilmiş ürünler, kişisel hijyen ürünleri vb.) iade edilemez.

3. Hatalı veya Kusurlu Ürünler

3.1. Ürün Değişimi:
O'vespera'dan satın alınan ürünlerin renk, beden veya model değişimi, stok durumuna bağlı olarak mümkündür. Değişim talepleri için alıcı, O'vespera müşteri hizmetleri ile iletişime geçmeli ve ürünün yeniden satılabilir durumda olması gerekmektedir.
3.2. Değişim Ücretleri:
Değişim kargo masrafları, alıcının ilk siparişi üzerindeki cayma hakkı dahilindeki iade kargosu hariç, alıcıya aittir.